Preguntas frecuentes

Sección dedicada especialmente a esclarecer sus dudas

• ¿Cómo puedo hacer un pedido?
  Solo tienes que elegir el cuento que quieres, hacer clic en “Personalizar cuento”, introducir el nombre del niño/a en el espacio reservado y “actualizar vista previa”, marcar la casilla en rojo de “Si, apruebo este documento” y por ultimo añadir al carro de la compra.
  A partir de aquí se trata de un e-comerce tradicional.
• ¿Qué significa personalizar el cuento?
  El niño es el protagonista de la historia, cuando introducimos el nombre del niño se actualiza todo el cuento con su nombre, convirtiéndose en un cuento único.
• ¿Cuáles son los plazos de fabricación y entrega?
  El plazo de fabricación es de 4 días hábiles, aunque estamos consiguiendo plazos inferiores, y a esto hay que sumarle el envío que tiene un plazo de 24 a 72 horas dependiendo de la zona geográfica.
• ¿Qué edades son las recomendadas de los cuentos?
  Nuestros cuentos están pensados para niños de 0 a 8 años, aunque hay adultos a los que les encantan.
• ¿Cómo pago mi pedido?
  A través del TPV Virtual Seguro de La Caixa (Ciberpack Sermepa).
• ¿Es seguro el pago con tarjeta en su web?
  El pago se realiza mediante una conexión segura con La Caixa por lo que nadie, ni siquiera nosotros, puede ver ningún dato. Sólo cuando el pago se ha realizado, La Caixa nos comunica que todo es conforme.
• ¿Se puede pedir más de un cuento en un solo pedido?
  Claro, así ahorraras en los gastos de envío.
• ¿Puedo hacer un pedido a través de mi Tablet o Smartphone?
  Si, nuestra aplicación esta optimizada para dispositivos móviles (Responsive).
• ¿Cómo es el acabado del cuento?
  Nuestros cuentos se entregan impresos a todo color sobre papel estucado brillo de 170 grs y encuadernados a caballete (grapas al centro).
• ¿Hay pedido mínimo?
  El pedido mínimo es de 1 solo cuento.
• ¿Cuánto son los gastos de envío?
  Los gastos de envío son 4,50€ + IVA por pedido, es decir, si en un mismo pedido se realizan 2 o más cuentos el envío sigue costando lo mismo.
• ¿Desde dónde puedo hacer un pedido?
  Solo hacemos envíos a España Peninsular
• ¿Cuál es el departamento de atención al cliente?
  El departamento de Atención al cliente te atenderá lo antes posible en clientes@reprotel.com.
• ¿Si necesito una factura, como la pido?
  Solo tienes que enviarnos un email a clientes@reprotel.com con todos tus datos y numero de pedido, y te remitiremos por email tu factura.
• ¿Qué pasa si me pedido ha llegado de forma incorrecta?
  Reprotel se compromete a solventar cualquier error ocurrido en el proceso de fabricación y envío. Por favor contacte con el servicio atención al cliente a través del e-mail clientes@reprotel.com . Estaremos encantados de ayudarle.